Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Tahun Kegiatan
2020

Cara Pengumpulan Data
SURVEI

Sektor Kegiatan
KESEHATAN

Jenis Kegiatan Statistik
STATISTIK_SEKTORAL

Identitas Rekomendasi

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Jendral Ahmad Yani Nomor 40 Wonogiri

Telepon:	0273321008
Faksimile:	0273321042
Email:	rsud.soediran@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Kementrian Kesehatan RI
Eselon 2:	Direktur RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso

Penanggung Jawab Teknis

Nama:
Jabatan:	Kepala Bagian Perncanaan Program
Alamat:	Jalan Jendral Ahmad Yani Nomor 40 Wonogiri
Telepon:	0273321008
Faksimile:	0273321042
Email:	rsud.soediran@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, perlu melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu hasil Survei Kepuasan Masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Dalam rangka pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, Pemerintah telah mengeluarkan kebijakan pendayagunaan aparatur negara bidang pelayanan publik melalui Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Hasil survei sangat penting sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyedia layanan publik untuk terus menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan terbaik dapat dicapai dan akhirnya dapat memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan kesehatan yang telah diberikan oleh RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Kabupaten Wonogiri. Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah : 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan. Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik; 2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik; 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat; 4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah; 5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : pendampingan pengisian

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
MITRA_ATAU_TENAGA_KONTRAK

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA_ATAU_SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 8

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya